Premier Service Manager (Managed Hosting) – Barcelona o Madrid

El Cliente

Nuestro cliente es uno de los proveedores líderes en servicios de hosting gestionado en Europa. La empresa, que cuenta con  una experiencia de más de una década, diseña, implanta y gestiona infraestructuras críticas de Internet, seguridad gestionada y servicios de aplicaciones para empresas a escala global.

El Rol

El Premier Services Manager tiene como objetivos ser la voz del cliente dentro de la compañía, asegurar los más altos niveles de atención y entender e implementar tareas complejas en beneficio de los clientes que por el tamaño y complejidad de las soluciones necesitan de un seguimiento y atención especiales. Trabajando en el departamento de Operaciones y llevando un número reducido de clientes,  sus responsabilidades abarcan:

• Gestión operativa de clientes estratégicos, realizando una atención personalizada y construyendo una relación de confianza
• Seguimiento del servicio con el objetivo que el cliente reciba el nivel de servicio esperado
• Elaboración de informes de seguimiento y de incidencias
• Coordinar cualquier acción con el cliente, el equipo de operaciones y el de ventas
• Mejora continua de la documentación disponible, y creación de nueva
• Ejecutar y mantener los procedimientos operativos sobre los clientes, escalación interna e indicadores de seguimiento de cada cliente
• Planificación. Análisis de la evolución y detección de posibles necesidades de sus clientes
• Discutir con el cliente cualquier aspecto del servicio que ofrece la compañía
• Disponibilidad 24/7 para escalación

El Perfil del Candidato

• Titulación Universitaria preferentemente en carrera técnica
• Experiencia mínima de dos años en la gestión de clientes
  • Capacidad de negociación
  • Capacidad de trato a todos los niveles de interlocución
  • Capacidad de empalizar con los clientes y generar confianza
  • Iniciativa y seguridad frente a situaciones críticas
  • Clara orientación al servicio al Cliente
• Conocimientos sobre tecnología utilizada en soluciones de hosting (redes, seguridad, arquitectura de soluciones, sistemas operativos, bases de datos, etc)
  Conocimientos sobre la prestación de servicios según ITIL
  Inglés fluido. Se valorará muy positivamente el conocimiento de otro idioma
  Acostumbrado a trabajar en equipo, tanto a nivel nacional como internacional
  Disponibilidad para viajar

Enviar CV a pjc@esptalent.com