Team Leader de Soporte Técnico – Barcelona

Nuestro cliente, con diversas sedes por toda Europa, forma parte de una compañía líder en la gestión de la presencia de empresas y personas en Internet. La empresa, que goza de una extensa lista de reconocimientos y garantías internacionales, propone a sus clientes una oferta de servicios de calidad accesibles desde la Red y con una gestión que explota una amplia gama de herramientas fáciles e intuitivas.

El Rol  

• Gestionar y motivar al equipo de asesores de Soporte Técnico
• Responsable del funcionamiento diario del equipo, asegurando que se alcancen o se superen los objetivos marcados
• Impulsar el logro de cambios positivos e iniciativas de mejoras, así como la formación y el asesoramiento del equipo
• Presidir reuniones de equipo, reuniones one-to-one y realizar sesiones de formación
• Emplear los recursos disponibles para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio a clientes acordados
• Gestionar el equipo de manera eficaz y motivadora y así promover y mantener los intereses y la reputación de la empresa

Las Responsabilidades Principales del Puesto

• Distribuir el volumen de trabajo al equipo de acuerdo con los SLAs y KPIs del departamento
• Gestionar el tiempo del equipo de manera efectiva (listas de turnos, descansos, comidas, etc.)
• Demostrar tener conocimientos profundos de los sistemas y los procesos
• Actuar como referente para ayudar al equipo a resolver dudas y incidencias
• Gestionar las reclamaciones de los clientes y aportar soluciones efectivas
• Saber resolver reclamaciones escritas de acuerdo con los procedimientos de resolución de reclamaciones de la compañía
• Actuar de intermediario con el resto de departamentos escalando incidencias
• Formar al personal para mejorar sus conocimientos técnicos y aptitudes
• Ayudar al jefe del departamento de Atención al Cliente a implementar los mejores métodos de trabajo, apostando por el crecimiento y la calidad de los distintos equipos
• Implicarse en proyectos ad-hoc/Migraciones de clientes
• Asistir a la empresa en ausencia de los cargos superiores
• Apoyar y promover activamente los valores de la empresa en atención al cliente
• Atender llamadas y correos electrónicos cuando sea necesario
• Desempeñar las tareas que hagan falta para cubrir las necesidades de la empresa
  

Tu Perfil

• Conocimientos profundos de IT y servicios de Internet (dominios, email, hosting, servidores, marketing online)
• Experiencia de 2 años en Soporte Técnico y Atención al Cliente, preferiblemente como responsable de equipo
• Gran capacidad de resolución de problemas
• Buenos conocimientos de Microsoft Word, Excel, Outlook y Power Point
• Buen español e inglés escrito

Enviar CV a pjc@esptalent.com